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在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和盡職服務(wù)維度，“中航信托APP”實(shí)現(xiàn)了委托人全業(yè)務(wù)流程線上化，賦能全業(yè)務(wù)鏈盡職管理。一方面，“中航信托APP”從實(shí)名認(rèn)證、合格投資者、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、銷售適當(dāng)性、營(yíng)銷雙錄、信息披露等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)強(qiáng)控，有效落實(shí)客戶身份識(shí)別、合格投資者認(rèn)定、銷售適當(dāng)性等原則的要求；另一方面，通過AI智能語(yǔ)音播報(bào)向投資者全面、細(xì)致地講解產(chǎn)品詳情，充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)收益特征，防范產(chǎn)品營(yíng)銷過程中可能隱藏的銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)，保障銷售行為可回溯，切實(shí)履行受托責(zé)任，保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益在全業(yè)務(wù)流程的貫徹落實(shí)。

此外，為進(jìn)一步關(guān)愛老年人客戶，幫助老年客戶積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，跨越數(shù)字鴻溝，中航信托持續(xù)迭代“客戶APP關(guān)懷版”的交易、業(yè)務(wù)辦理等功能，切實(shí)提高老年人客戶的體驗(yàn)感。

為持續(xù)加強(qiáng)人民的金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和金融素養(yǎng)，中航信托積極踐行金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任。2022年9月1日，與江西省永新縣三灣鄉(xiāng)共建“三灣紅色金融宣教基地”，作為紅色教育與金融消保的有機(jī)結(jié)合，紅色金融宣教基地面向社會(huì)公眾開放，是一個(gè)集金融知識(shí)普及、風(fēng)險(xiǎn)提示、信息服務(wù)、紅色金融歷史宣傳等金融消費(fèi)者教育和紅色金融教育服務(wù)功能為一體的平臺(tái)，力求為農(nóng)村金融消費(fèi)者普及金融知識(shí)，強(qiáng)化金融服務(wù)保障，以信托工具優(yōu)勢(shì)賦能鄉(xiāng)村振興，切實(shí)踐行金融為民的服務(wù)宗旨，不斷提高金融消費(fèi)者的獲得感、安全感和幸福感，為人民創(chuàng)造美好金融生活持續(xù)貢獻(xiàn)金融力量。

通過開展“靜態(tài)展覽、動(dòng)態(tài)視頻、常態(tài)講座”為代表的金融消費(fèi)者教育活動(dòng)，運(yùn)用體驗(yàn)式、互動(dòng)式等技術(shù)手段，與廣大農(nóng)村金融消費(fèi)者開展互動(dòng)溝通，同時(shí)立足基地、輻射周邊，幫助鄉(xiāng)民們系統(tǒng)、持續(xù)、便利地獲取金融知識(shí)，認(rèn)識(shí)金融風(fēng)險(xiǎn)并掌握風(fēng)險(xiǎn)防控措施，樹立理性投資理念，增強(qiáng)自我保護(hù)能力，實(shí)現(xiàn)“紅色教育+金融消?！彪p提升的良好效果。

為更好地加強(qiáng)金融消費(fèi)者的宣傳教育，幫助金融消費(fèi)者不斷提升風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和安全防范意識(shí)，中航信托通過品牌化的消保宣傳實(shí)踐，持續(xù)在金融消保領(lǐng)域發(fā)出中航聲音，提升金融消保傳播力。

為做好信托投資者金融知識(shí)的宣傳普及工作，2022年開設(shè)投資者教育專欄“鯤鵬小咖秀”，公司消保大使們制作發(fā)布了20余期投教小視頻，持續(xù)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，幫助投資者樹立科學(xué)、長(zhǎng)期的投資理念；公司連續(xù)七年賡續(xù)“中航信托消保第一課”消保宣傳品牌活動(dòng)，走進(jìn)多所中小學(xué)、高等院校，通過發(fā)放自主設(shè)計(jì)的《金融消?！贰斗聪村X》《打擊和防范非法集資》一系列宣教材料，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專場(chǎng)講座等形式，幫助莘莘學(xué)子有效識(shí)別和遠(yuǎn)離校園貸、電信詐騙等高發(fā)騙局；各類投資者宣傳教育活動(dòng)受教育人數(shù)近7.5萬(wàn)人。同時(shí)，充分利用數(shù)字化手段，開展投資者教育直播公開課、有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)等覆蓋面廣、參與度高的投資者教育活動(dòng)，其中與南昌市公安局合作的反詐直播獲得1.63萬(wàn)次觀看、7萬(wàn)次點(diǎn)贊，取得了廣泛的社會(huì)影響，進(jìn)一步拓展了投資者教育的廣度、深度。

未來(lái)，中航信托將加強(qiáng)教育宣傳的針對(duì)性，持續(xù)完善以“數(shù)智消?！薄凹t色消?！?/strong>為代表的消費(fèi)者保護(hù)與賦能共生共融體系，切實(shí)履行金融消費(fèi)者保護(hù)工作職責(zé)，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，為守護(hù)人民美好生活貢獻(xiàn)中航力量。